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1.空乘服务概论
课程名称
空乘服务概论
开设学期
第1学期
参考学时
72
课
程
目
标
素质目标
1.提高学生的文化素养、综合业务能力与素质,为后续课程的学习打下基础,增强吸收新知识的能力;
2.具备服务意识,树立正确而务实的职业理想,养成符合职业需要的职业本质。
知识目标
1.掌握空乘服务的基本特征和规律;
2.知晓*运输生产组织的运营与管理;
3.掌握空乘服务的组织与空乘人员的工作职责;
4.掌握*公司的基本构成及各*基本职能;
5.掌握空乘服务应具备的职业素质及职业道德。
能力目标
1.培养学生具备综合运用知识的能力,增强学生的职业适应能力;
2.培养学生具有发现新问题并进行系统地分析问题、解决问题的能力;
3.培养学生具备有计划地组织完成工作任务的能力;
4.培养学生具有自主学习新知识、新技术和自主探究新问题的能力;
5.培养学生独立工作、处理突发事件的能力。
主要内容
1.空乘服务概述;
2．空乘服务的目标;
3.空乘服务思想与服务文化;
4.空乘服务内容与基本过程;
5.空乘服务的组织与空乘人员的工作职责;
6.空乘服务的艺术;
7.空乘服务管理与创新;
8.*服务补救;
9.空乘服务职业素质及职业道德。
教学要求
1.借助空乘服务这个载体,结合中职生思想政治教育现状将思政教育理念渗透到教学中;
2.充分利用课程教学资源,创设线上线下混合式教学模式;采取任务式、情景式、体验式、探究式等教学方法,加强师生互动与学生协作学习;重视学习方法和学习策略的指导,调动学习的积极性,营造良好的学习氛围和组织丰富多彩的拓展活动;
3.采取形成性考核与终结性考核相结合进行评价,从课堂表现、作业完成度、实践能力以及多方面进行自评、互评、师评,从期中与期末考试进行终结性考核,形成性评价占比 40%,终结性考核占比 60%。
2.民航地面服务
课程名称
民航地面服务
开设学期
第4学期
参考学时
72
课
程
目
标
素质目标
1.逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的职业态度;
2.培养较强的规范意识和安全意识,严格遵守客票销售服务流程与规范,养"安全*,旅客至上"的职业精神;
3.具有良好的服务意识,在服务过程中,形象大方,举止得体,态度诚恳,注重服务细节,主动热情;诚实守信。
知识目标
1.掌握售票服务、问询服务、值机服务、引导服务、要客服务、安检服务的知识要点及工作过程;
2.掌握识别有效乘机证件、客票、登机牌;能了解旅客所持各类无效证件;能识别有效机场控制区通行证件;
3.掌握对重点对象和重点部位的人身检查,并熟练应用人身检查的技巧方法。
能力目标
1.培养学生具有发现新问题并进行系统地分析问题、解决问题的能力;
2.培养学生具备有计划地组织完成工作任务的能力;
3.培养学生具有自主学习新知识、新技术和自主探究新问题的能力;
4.培养学生独立工作、处理突发事件的能力。
主要内容
1.民航呼叫中心服务;
2.民航值班岗位服务;
3.民航安全检查岗位服务;
4.民航候机楼问讯处与;
5.贵宾室服务;
6.特殊旅客服务;
7.候机楼航班不正常服务;
8.旅客行李查询服务。
教学要求
1.借助民航地面这个载体,结合中职生思想政治教育现状将思政教育理念渗透到教学中;
2.充分利用课程教学资源,创设线上线下混合式教学模式;采取任务式、情景式、体验式、探究式等教学方法,加强师生互动与学生协作学习;重视学习方法和学习策略的指导,调动学习的积极性,营造良好的学习氛围和组织丰富多彩的拓展活动;
3.采取形成性考核与终结性考核相结合进行评价,从课堂表现、作业完成度、实践能力以及多方面进行自评、互评、师评,从期中与期末考试进行终结性考核,形成性评价占比 40%,终结性考核占比 60%。
.免学费标准是什么?
答:公办学校免学费标准按各省(区、市)人民*及其价格主管*在2012年6月30日前批准的学费标准确定。
对在职业教育行政管理*依法批准、符合*标准的民办中等职业学校就读的一、二年级符合免学费政策条件的学生,按照当地同类型同专业公办中等职业学校免除学费标准给予补助。民办中等职业学校经批准的学费标准高于补助的部分,学校可以按规定继续向学生收取。
.免学费资金是否直接发放到学生手中?
答:免学费资金*终拨给学校,不发放到学生手中。
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戏曲表演(花鼓、湘剧)
培养和造就既具有花鼓、湘剧表演的专业技能,又具有其它艺术门类表演能力的专业表演人才。毕业后主要面向各专业剧团、艺术团体、企事业单位的群众文化及各大戏曲媒体栏目,从事表演、编配、编导、教学及管理等工作。 开设的主要课程:唱腔、腿功、毯功、身段、把子、剧目、舞蹈、声乐和表演等课程。主要招生对象:有一定专业潜质的小学毕业生和初中低年级学生。