淘宝店铺运营经验:店铺运营心态。   　　店铺刚开始运营的时候，店主们都会体会到什么叫“万事开头难”。店铺开始运营真的很难，很多店主为提高店铺的访问量绞尽脑汁，为能有顾客的咨询期待不已，为等待*笔生意苦苦盼望。很多店主会问自己，为什么我开店这么久了，却连一个问的人都没有?为什么我明明很努力了，却还是卖不出东西?一连串的问题在困扰我们。淘宝就像一根甘蔗，从尾部吃到根部是先苦后甜的。   　　“三心二意”做好店铺运营。三心指恒心、信心、耐心，二意指保持巅峰状态的意识、学习的意识。   　　店铺运营要有恒心   　　店铺好不容易开起来了，却无人问津，好不容易有一个人来问，咨询一会儿就再没有回音，这样的经历在新店铺中屡见不鲜，很多店主就想放弃。我们也是抱看一腔热血投入到淘宝里，但坚持不到1个月就要放弃了，原因是没有生意，后才发现原来淘宝不是像自己想的那么简单，而是觉得很难，我们在开店之初，都有这个感触吧!经过大量地调查，用心经营店铺一个月，却没有接到一单的店主，都有想放弃的念头，他们觉得再也受不了这样的打击。这是新店主普遍存在的问题，缺少恒心导致产生对店铺放弃的心理。   　　其实拿现在的皇冠店铺来说，也都经历这么一个过程，曾经和他们一起开的店铺还有很多，但有的店主选择放弃，所以才成就了今天的皇冠店铺。今天我们看到的所有成功的店铺都是经历了漫长的煎熬，后突破一切屏障才走到现在，销量上去了，他们获得了成功，而以前放弃的店铺，他们什么也没有得到，终店铺以失败关门。   　　做任何事都是有很多的艰难困苦等看我们去品尝，做淘宝店铺也是一样，既然我们把店铺开起来了，为什么就不能坚持下去呢?我们也不忍心让自己的店铺就这样关门吧!一定得做出点成绩。坚持下去，我们一定可以收获很多。只要我们学会了坚持，我们定会体会到接单的欣喜，只要我们学会坚持，我们定会看看店铺由心变钻，只要我们坚持，我们一定可以突破一个又一个目标。   　　怎样培养恒心?   　　目标坚定。知道自己所求为何物，是*步，而且也是培养恒心重要的一步。强烈的动机可以驱使人超越诸多困境。比如，我们刚开始只求先让店铺成交一单，就以这个为目标，并不懈努力下去，争取实现。   　　渴望。追求强烈渴望的目标，相比之下是很容易有恒心，并坚持到底的。比如，我们很渴望自己的店铺能快速升钻，我们要一直朝看这个目标坚持下去。   　　自立自强。相信自己有能力执行计划，鼓舞自己坚持计划不放弃(自立自强可以根据自我暗示原则培养出来。比如，我们计划今天先装修店铺，明天再对店铺进行推广，那我们就严格地按这个计划执行下去，不放松。   　　合作。和他人和谐互助、彼此了解，容易助长恒心、毅力。比如，我们可以联合一些开店的朋友一起努力，把店铺做好，相互鼓励，相互帮助。   　　意志力。集中心思，拟构确切目标，可以增加人的恒心、毅力。   　　习惯。恒心、毅力是习惯的直接产物。人们会吸收滋长心智的日常经验，并且化身为其中的一分子.把淘宝开店当做一种习惯、一份值得重视的工作。   　　店铺运营要有信心   　　有信心的店主永远都会乐观地看待问题，他们自信什么问题都能解决。在淘宝遇到困难的时候，不是自暴自弃，也不是认为自己不行，而是自信地鼓励自己，困难只是暂时的，通过努力一定可以冲破层层障碍让店铺茁壮成长的。   　　相信淘宝平台。淘宝平台是占网络交易份额中电子商务网站，我们一定要对淘宝有信心，相信淘宝一定会让我们的店铺找到适合自己的生存方式，我们的店铺借助淘宝一定可以开创出一条自己的营销之路。淘宝可以给我们店铺人流量，这是在其他网站得不到的，我们要相信我们选择淘宝是正确的。   　　相信我们的店铺。店铺的存在，说明我们拥有一个真正属于我们自己的东西，我们花心思培养它，我们花精力打造它，我们花时间营销它，我们在店铺投资的东西实在太多，一分耕耘一分收获，我们相信我们的辛苦可以得到回报。自家的孩子是比较好的，同样我们也相信我们的店铺是比较好的，它一定可以把我们的产品展示得更完美。   　　相信我们的产品。产品是我们干辛万苦才挑选出来的，要是我们连自己的产品都不相信，又怎么能让顾客信任我们的产品?又拿什么去说服我们的顾客买我们的产品呢?不要怀疑我们的产品，如果这样我们就直接把自己店铺中的产品逼进了营销的小巷里，我们永远要相信我们的产品，找出产品的卖点，把产品推向营销的大马路上。   　　相信我们自己。相信自己是一个人相信自身能力的一种积极心理状态，也就是相信自己有能力实现既定目标。一般来说，缺乏自信心，就是不能客观地肯定自己，尤其是遇到挫折后，发现自己的缺陷，如知识贫乏、能力不强、服务不周，就当成包袱背起来，老是压在心头，终连自己的优点和长处也看不到了，乃至情绪低沉、郁郁寡欢，常常因害怕别人瞧不起自己而不愿与别人交往。做事缺乏自信的人，优柔寡断，缺少竞争意识，享受不到成功的喜悦，因而感到疲备、心灰意懒。   　　但凡在淘宝成功的人，无不充满信心，灰心丧气的人只能被淘宝抛弃!自信是成功的阶梯，惟有自信，才能取得一个又一个成功。信心对一个人一生的发展，无论在智力上，还是体力上，或是为人处世、成就事业上，都有看基础性的支撑作用。   　　有句话说得好，“如果你相信你能做到，你便能做到”。自信来自实力，来自平时一点一滴的努力，我们应该先从身边的小事做起，当发现自己可以做好一些小事情的时候，自信心就会有所增强，逐渐对自己做事充满信心。培养了坚定的自信心，也就拥有了战胜任何艰难困苦、迎接一切人生挑战的根本动力。这样，成功就会不断向我们招手!   　　店铺运营要有耐心   　　信心是成功的保障，耐心是制胜的关键。在店铺发展的道路上，要有坚定的信心、敏锐的目光、正确的判断、果断的行动，但也离不开十足的耐心。谁都不能预测在店铺发展的道路上会有怎样的荆棘，所以不急躁、不松懈就显得格外重要。   　　开店之前，需要耐心。开店之前我们要耐心地等待淘宝店铺的认证，我们要耐心地发布产品，把我们的店铺开起来，我们要耐心地计划店铺的发展目标，我们还要耐心地挑选货源等，这一切都离不开耐心。   　　店铺运营的时候，我们还需要耐心。店铺开起来了，装修是烦琐的，我们每天都忙得天昏地暗，这时，唯有足够的耐心才能把店铺装修得更漂亮。店铺推广的时候，我们在论坛发布一个又一个帖子，写这些帖子也需要足够的耐心。店铺有顾客光临的时候，我们需要耐心地介绍我们产品的卖点，让顾客能彻底地了解我们的产品，促成交易。在顾客买东西以后遇到问题的时候，我们也需要耐心地帮顾客解决问题。   　　可见在店铺运营的过程中，是不能离开耐心的，只有耐心才能让我们的店铺走得更远。那么，怎么才能培养我们的耐心呢?   　　激发我们在正确的动机下做淘宝。我们对淘宝中的许多事情都会充满好奇，随看经验的增多，我们对淘宝的期望会更大。这些期望有的是恰当的，有的则是不恰当的，对此，我们应该增强对恰当期望的追求力和对不恰当期望的控制力，培养对正当追求不达目的誓不罢休的坚强意志力。   　　摸清自己意志品质方面的薄弱因素，有针对性地采取补救措施。我们都有一定的意志力，只是强弱各不相同。因此，我们应从实际出发，找准弱点，有针对性地进行分析，并确定自己的努力目标，这样，我们才会有明确的方向，才能一步步地向长期目标靠拢。   　　尽量让自己拥有良好的情绪。情绪和情感对意志有十分重要的影响，良好的情绪、健康积极的情感，能给人以力量，让人的意志变得更加坚强;反之，不良的情绪、消极的情感，则会使人意志消沉和薄弱。所以，应创造一切条件，经常让自己处于健康积极的情绪、情感中，这样有利于意志力的增强。   　　从小事做起，磨炼我们的意志。从小事做起，持之以恒，是磨炼意志的好方法。历史上许多事业有成的人，都曾通过小事磨炼自己的意志.正如*文学家高尔基所说，“哪怕对自己一点小的克制，都会使人变得强而有力”。因此，培养我们的意志，要从“小的克制”入手。从小到大、从易到难、从低到高，平时遇到一些困难，多给自己一些独立决策的机会。当我们觉得完成得较好时，应该学会自我表扬和鼓励，增强战胜困难的信心和勇气。   　　淘宝运营要有巅峰的意识   　　我们是一个店主同时也是一个客服人员，每天在与顾客沟通的过程中会遇到很多拒绝和反对，我们一旦被拒绝和反对，当天的状态就会陷入低潮，一旦进入低潮之后，下一个顾客来访的时候，就不容易让顾客感觉到我们的兴奋和热忱，顾客因此会给我们更多的拒绝，更多的拒绝会导致更低潮，更低潮又会招致更多人的拒绝，这样会恶性循环。营销是信息的传递，状态的转移，感情的互动和资讯的交流。所以说我们在接待下一个顾客的时候，一定要达到巅峰状态，因为这种状态是可以互相感染的。在淘宝店铺的其他操作中我们也会有这样的感触，当我们情绪高涨的时候，我们可以很顺利的完成某一项工作，当我们情绪很低落的时候，我们会感觉我们的工作任务是那么的沉重，不管怎么努力，都觉得自己无法完成。店铺的运营效率，需要巅峰状态的保持。   　　巅峰的状态就是情绪的状态，是一种积极向上的心态。在淘宝产品销售中，必须随时随地保持的巅峰状态。害怕失败，没有信心，如果在接单过程中有这样的心态，即使水平再高也会失败。相反我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率高。   　　怎样保持我们每天都处于巅峰状态呢?   　　把淘宝当做兴趣。淘宝不仅仅是我们赚钱的工具，如果仅局限于赚钱的话，那我们赚的一定很累。我们要把淘宝当作自己喜欢的一个营销活动。   　　懂得享受淘宝。在我们努力付出的同时，不时回头享受一番，今天我们又完成了哪些产品的优化，又接待了多少个客户，帮客户解决了多少个问题，让我们随时都可以沐浴在一种浅浅的满足状态中，这样能激发我们潜在的能力，保持良好的情绪。   　　自我激励。学会自我激励，每天我们都要面对这样或那样的客户，他们都有看不同的性格，其实每一个客户都是很看急的，我们要懂得激励自己以客户服务为主，把自己的客户服务到位。在遇到刁蛮客户的时候，做好本分的服务。每天都鼓励自己，一定要服务好每一位顾客，当顾客对我们说“谢谢!”的时候，我们就感觉到自己的努力有人肯定，很欣慰。   　　淘宝营销要有学习的意识   　　我们的店铺起步比较晚，但不代表我们就没有市场。如何找到自己的市场?   　　那需要我们不断地学习，学习淘宝前辈们好的营销手法，学习淘宝前辈们成功的经验，学习店铺漂亮的装修等。我们只有学习，才能掌握更多淘宝运营的知识，熟悉淘宝的操作流程，不管是对店铺、对自己或是对顾客，都会有大大的促进作用。   　　淘宝变化太快，我们必须要求自己每天都给自己“充电”，只有这样我们才能适应这个多变的淘宝平台，只要我们灵活运用自己的学习方法，不管淘宝怎么变，我们都能快速上手，达到举一反三的效果。比如，别人都说“免单”了，我们还停留在“秒杀”的活动概念中，那我们就落后别人了，必须在大部分人都还没有掌握“免单”这个活动的情况下，我们已经开始把它运用到我们的店铺中了，那我们就是快人一步。学习的目的就是让我们能快速地成长，尽快突破瓶颈，让自己的店铺实现盈利，再由盈小利到盈大利。   　　在淘宝怎么学习?   　　学习新东西。每天都打开淘宝首页，浏览淘宝首页的活动，这样有助于我们对店铺进行同步更新。   　　学习好的营销技巧。在社区很多人都喜欢分享自己的销售技巧，我们可以经常到社区学习，弥补我们的不足。也可以直接找到一些服务好的商家和他们交谈，这样我们能学到的东西更多、更实用。   　　学习推广方法。在别人向我们推广他们店铺产品的时候，别轻视这条陌生人的信息，我们可以去他的店铺看他的销量，评估这个方法的可行性。也可以到社区去学习别人好的推广经验。   　　学习产品的优化。我们可以在淘宝搜索一些卖得较好的产品，进他们的店铺看看他们的产品是怎么优化的，是只有图片还是只有文字，还是图文并茂?文字上哪些是好的，图片怎么样漂亮，图片和文字结合怎么协调的?这些都是我们要学习的内容。   　　学习店铺盈利方式。社区总有很多分享自己的店铺是怎么盈利的帖子，我们多去看看，这样不但可以增加我们的信心，也可以学到别人好的盈利模式。   　　“站在巨人的肩膀上“可以让成功来得更快，我们在运作店铺的过程中必须每天都保持一颗对知识渴求的心，让自己每天都能意识到在淘宝学习是必须的，不学习我们就会落后，甚至很快会被淘宝淘汰。   　　心态是店铺前进道路上的思想指导，只要我们保持对店铺有足够的恒心、对自己有足够的信心，对顾客有足够的耐心，随时都让自己保持巅峰状态，随时都意识到淘宝学习的重要性。相信店铺一定可以在我们用心地经营中迅速崛起。